羅詠娜

    回顧17年來斷斷續續擔任督導的過程，教科書上說社會工作是一門助人的藝術，在這段歷程中，深深體會督導更是一門感性的藝術加上理性的領導過程，感謝衛福部及台灣社會工作督導服務協會提供這樣的機會，讓我能重新整理及回顧這段歷程。

    將此歷程分成3個階段，每個階段都是學習的歷程，也是一段永無止息自省與內觀的道路，同時讓自己更加的知道在做什麼?該往哪裡去。

1.  見山是山，見水是水 –新手督導

早年研究所畢業後，似乎就理所當然地成為可以擔任督導角色的人，雖然修了1堂的督導課程，加上大學、研究所、工作時被督導的經驗，到了督導職位憑著書上的知識，就像新手父母般，跌跌撞撞的，有時給的支持不夠、有時又給得太多，實務上可能又不如社工熟悉、年紀又比社工輕，對於處遇觀點的不同，容易產生情緒上的衝突，如何做到督導所謂的教育、支持的角色的確是不容易，到後來只有依法行政和專業上學習的知識和社工員討論，在這樣的過程中，的確很難兼顧營造團隊的氣氛，還好，幾位社工夥伴都能將自己的工作完成，也能共同達成目標。

2.  見山不是山，見水不是水 –直接督導

經過幾年的歷練後，漸漸的從督導的過程中找到方法，做到承上啟下的功能，透過團體督導、工作會議、參觀其他機構，共同找到處遇的方法、彼此的情緒支持、學習新的知識技巧與凝聚共識；與社工一同訪視、一同討論個案，個別督導時給予社工適當的教育及支持、遇到困難的個案或問題，一同討論解決的策略與方法。

這個階段是一方面做督導，一方面還維持直接服務，覺得是最如魚得水的階段。

3.  見山還是山，見水還是水–督導的督導

慢慢地到了主任的位置，就不直接督導社工人員，而是經由督導社工組長以完成組織的工作，慢慢的覺得離一線工作越來越遙遠，而且遇到的問題越來越急、越來越嚴重、也面臨越來越多倫理兩難的抉擇，這時要有非常強大的心臟及沉著應變的態度，才不會讓自己面臨崩潰。

督導的目標是什麼呢?達到「政通人和」，在這段歷程中被督導者就可分為一下四種類型

(1)政通人不合:

是屬於使命必達型，對於主管交代的任務一定會在時效內完成，深受主管的喜愛，但對於其所管理的部屬就苦不堪言，常常會聽到抱怨組長沒人性、太過嚴厲……等等的負面批評，下屬受不了會越級抱怨組長，這時要如何輔導這位組長，能兼顧下屬的情緒，給自己及下屬一點空間，對待下屬的態度及情緒管理方面，就需要與此組長不斷的討論，鬆動他的想法。

(2)政不通人合:

這類的組長無法及時達成組織的工作，或工作成效只在及格邊緣，但他的下屬都非常的喜歡他，因他會為他們爭取權益，或成為一位「好好組長」，這時如何讓組長能善用其人和的優勢，該要求下屬的時候要求下屬，帶領下屬完成工作就非常重要了。

(3)政不通人不合:

這類的組長就是非常讓人頭痛了，工作也無法及時完成，下屬也一堆的抱怨，遇到這類組長，除了加強督導外，就要思考如何做好退場準備了。

(4)政通人合:

遇到這類組長真的要如稀世珍寶般好好珍惜，是主管的得力助手，能放心讓他做事，也有餘力處理自己的事。

    古倫神父的書「領導就是喚醒生命-靈性化的生命力領導」，感謝在這段歷程中相遇的每位夥伴，在生命交織的過程中，成就了許多事物，摩擦出生命的火花，讓生命發光發熱。

財團法人新竹市天主教仁愛社會福利基金會附設晨曦發展中心