王淑玉

    機構中針對督導，因個人為機構之中階幹部，並負責社工員的督導工作，主要以個別督導及團體督導為主，部分個案研討再另聘外部專業老師進行督導研討。

一、個別督導:透過個別與工作人員會談，擬訂本次督導主題，主題內容大致分為工作管理、個案服務、方案執行及同儕互動等，目標以協助社工員釐清工作流程的疑問，增進個案服務的能量，方案執行的規劃與執行，及工作夥伴的互相搭配與尊重。過程多數會以晤談方式，提供意見與激勵，個別督導的基礎建立在督導者與被督導者的關係，雙方是平等但有指導功能，雙方均期待可以在督導時間內互有成長。

二、團體督導:由社工員之間組成團體在進行團體督導，會將主題鎖定在1-2個上面，主要針對工作進行的盲點，對外協調資源的困難，或是同儕之間互動的方式與協調，進行修正及討論，是團體人數決定團體時間，目標以使工作氛圍獲得改善，交流同儕意見集思廣益，以團體進行的效益是節省時間，並能聽取各方面意見，讓社工員彼此之間學習同理與尊重。

三、外部督導:從外部聘任老師進行督導，可涵括其他專業，以協助或補強機構及服務上的其他面向，讓社工員思考層面更多元，不會侷限在眼前工作與服務上。

以上為機構與個人使用的督導形式，督導的角色可以提供行政上、個案服務及同儕互動等的指導，時間或頻率可以視工作量與內容而定，方能達到效率與功能。

    督導過程中社工會提出許多議題，督導可以針對輕重緩急進行討論，內部督導以機構工作分配流程、個案服務狀況、同儕互動及工作增能等為主，外部督導以個案研討、跨專業合作及方案評估督導等為主。不管內部外部督導與社工員年資經歷有很大關係，以上提到的議題均會排入督導中，在督導過程中除用口述方式，也會借用一些媒材來與社工員工作或互動，例如文章、牌卡或影片等，尤其是團體督導時，避免因互相論述觀點不同而有情緒，透過相關媒材看見自己的想法與價值觀，如何分享給同儕，並互相尊重與包容。督導中最重要的倫理個人覺得是社工員個人隱私與勿將團體督導中的情緒牽連到到工作中，最需要的技巧仍然是同理和陪伴，其次才是指導與教育。

    當職務調動或年資漸深而成為督導人員，最大的挑戰就是仍會擔心與懷疑自己的督導方式是否適合或恰當，提供或給予的內容能滿足社工員(被督導者)嗎?因此，過程中也不斷自我進修，參與多元的研習，或書籍及刊物以利提升自我，其實也是被督導者激勵著督導人員前進。

     在現階段中，督導工作中最有成就感就是能成為社工的支持與學習的提升，社工員逐漸理解遇到問題時不是獨自一人，是可以透過個別或團體督導，互相學習與發現解決方法。每位社工負責的方案皆不相同，個案狀況也不一，除個別與社工討論服務的方式與修正，團體督導或個案研討讓社工學習從不同觀點看到個案與案家，能突破社工陷入困境時的亮點。

     最後，個人督導年資尚淺，需要學習的仍然很多，有時教學相長互相學習，才是督導路能長久的最好方式。