S.D.B

    「督導」一個在我腦海裡嚴肅又有距離感的名詞，然而當我擔任督導後，我決定翻轉一下這形象，這過程中，不斷考驗著我的專業知能及溝通能力，當然免不了受到主管的質疑與不信任，每次與社工員個督都是一個極大的挑戰，然而一次次的挫敗，都讓我反覆思索該如何進行督導，這也絕對不是教科書上能夠告訴你的。

    關於督導怎麼進行督導？督導除了監督、指導外，對我來說更希望可帶給社工員更多面向的思考及反省，期盼除了工作上也可了解自我特質及生涯規劃，然這十分艱鉅，所以許多時候我們只能在工作上要求，卻又失去了雙方多了解及溝通的機會；在工作經驗中，我偏好團體督導，個人於團體中會較為放鬆，且團體動力不僅會帶來凝聚力也同時為個人帶來信心，明確的知道我們是一個「團隊」，而不再是孤單的面對各項業務，團體督導的目標通常是針對未來三個月的工作方向，激勵社工員達成目標，並敘明該如何配搭，過程較為輕鬆，督導較偏向引導、提醒的角色，鼓勵社工員討論該如何執行、配搭，透由團體討論方式拉緊彼此的工作關係，社工員們也能透由討論了解彼此，共同的邁向目標，有一個好的工作團隊不正是最佳的工作模式嗎?

    身於社會工作者的我們需不停的活絡自己的思想，透由他人的眼睛看見自己，所以每年都會安排內、外督導來幫助我們進行工作，以下分別就個人淺見及經驗做分享。

一、內督：

需依每個社工員不同的特質，為他們量身打造不一樣的督導方式及期間，內容除工作外，還涵蓋到社工員本身的情緒及生活，這都很可能影響到工作的表現，一個自我情緒都無法調適的社工員又該如何能帶給個案最佳的服務品質?

然值得我們注意的是，督導及社工員的關係拿捏，若僅著重於工作上之要求，雙方關係則僵化且緊繃，若僅流於生活瑣事，彼此關係則過於鬆散無法聚焦，故督導內容應時時回扣到督導焦點，將工作過程中觀察之情形，提出與社工員進行討論，引導其回想自身生活經驗及習慣，探討彼此之關聯，且是否對於工作造成困難，最後具體的研擬出改善策略，並在於下次督導中確認執行狀況或修正策略，協助社工員順利工作。

二、外督：

社會工作者總是懷抱滿腔熱血一頭栽進工作中，然而卻忘了偶爾需抬頭看看天空有多大，故需透由他人的角度了解自己的工作現況及盲點，所以在外督中我們可以瞭解到各縣市的執行狀況，並吸收他們的工作經驗，藉由不同的思考來反省自己的工作是否能有改善之處。

但依本人工作經驗中，外聘督導通常難以長久陪伴社工員走下去，讓好不容易建立起的信任關係，經常在換了一個督導後付之一炬，有太多問題，讓我們無能為力，所以有時需要經由外聘督導協助向上進行溝通，告訴主管社工員真的需要一點點的幫助，然當外聘督導關係未能維持穩定，考量行政倫理，難以透由外督發揮此功效。

不管是內督還是外督，都是一個反思自己工作的好機會，所以我很用心的準備每一次督導，希望能帶給社工員更多的思考，畢竟社會工作這一行需要極大的自省能力，而人與人之間相處又有許多枝微末節難以一一敘明，我們必須時時刻刻的修正自己的工作方式，以提供更適切的服務。

    在我短短近三年督導生涯中，經歷過社工員的大規模替換，曾讓我懷疑自己是否適任，主管、社工員對我的質疑與挑戰，都曾使我覺得自信心低落，然修正了心態及督導方式後，社工員的笑容讓我感到成就，我們彼此合作、信任，就連協力合作的高中社團成員在加入我們後也一一的說想當「社工」，劇情發展至此，也真的有人考進了社工系，讓我不得不重視這份「督導」工作，因為在不知不覺中真的會影響到許多的人、事、物，社會工作是個有溫度的工作，我希望我可以堅持做自己期盼的督導，堅守在我們秉持的信念上，也期許可栽培出更多「未來社工」來加入我們的行列。