洪春蓮 

92年3月17日進入伊甸工作至今，已13年8個月，從一位受督者，到成為督導、組長，期間有8年的受督經驗，第一位組長，凡事都要掌控，外訪回來時，一定會看到桌面上的留言：「春蓮……」讓人極度的不舒服，多少回躲到廁所大哭，哭後擦掉眼淚，又重新面對沒有安全感的組長，直到一次外訪回來，同樣的情形再次發生，那一次沒有忍住，大聲的對組長說：「可不可以不要再這樣了，我又不是偷跑出去玩，我是去看職重學員，就業的情形…，我沒有想當組長，請組長放心…」，說完還是跑進廁所大哭，或許因為講開了，組長開始慢慢調整督導的模式，後來組長提早退休，換了新的組長。

第二位組長，從受督者提升至督導，則會將遊戲規則講清楚，透過工作日誌、行事曆、會內月報，不定期個督、督核紀錄等，來確認工作狀態及服務品質，不太會採取緊迫逼人的監控。

99年4月1日被提升為社工督導，當天剛好有視察單位來訪視，訪視單位督導還開玩笑說：「小心不要被愚弄喔」。剛升督導只要督導一位社工，由於是新的方案，二人都在摸索，加上我非本科系，是進來伊甸服務後，才再進修社工學分班，受督者是本科系，且自尊心很強，在督導的過程中，其實自己是非常的沒自信，很擔心受督者覺得是外行在領導內行人，在過程中也小心謹慎，擔心說了不該說的話，讓受督者受傷。

從99年4月1日開始擔任督導一職，從督導一名社工，到督導9名社工，4個不同類型的方案(家庭托顧服務、視障生活重建服務、高風險家庭服務、家暴服務、家事服務)，歷經許多的挫折、考驗、評鑑、社工員流失…等，發展出自己的督導模式，如下：  
一、定期個督-針對服務內容、個案服務、紀錄撰寫等共同討論困境及因應策略；並針對工作態度、工作壓力等，給予指導、鼓勵及肯定。
二、陪同服務(家訪、面談)，結束後討論，分析優缺點。
三、不定期督核服務紀錄-每月至少督核一次個案服務紀錄，並給予建議。
四、團督-行政指導、透過活動凝聚團隊共識、經驗分享及個案服務分享互相激勵。
五、透過工作日誌、月報、kpi、行事曆確認受督者的工作進度及工作品質。
六、依節日給予小禮物或卡片，增加向心力
在督導過程中常討論的議題如下：
一、個案服務情形、個案服務困境、提供可因應的策略供參考
二、方案執行情形，執行困境，討論如何因應
三、工作態度
四、工作壓力形成的因素及如何因應
五、與網絡合作的情形
六、活動辦理情形
七、方案服務成效評估
八、人力配搭情形
九、關懷受督者的身心狀況及家庭狀況
十、討論受督者的生涯規畫

這幾年擔任督導，常需面臨的挑戰，人員的流動率高，常需不斷的訓練新人；有時面對選才，常懷疑自己選才的能力，若選錯了得面臨自己工作量加增的情形(自己得跳下去做、太有能力的人才，嫌薪水太低、沒有學習的空間，走人)；太信任員工，未即時掌握受督者的服務情形及工作進度，致問題擴大，讓機構及案主權益受損。

雖擔任督導的責任重、壓力大，但看到受督者的進步及團隊的凝聚力提升，願意繼續服務，個案因為我們的服務有了不一樣的生活及改變，再苦、再累都值得了！
對自己未來的期許，期待自己：
一、專業知能持續的增進及擴充。
二、溝通協調能力要能因應突發狀況，並能有合宜的因應。
三、有時需能果斷的決策
四、知人善任
五、督導時能具體的給予受督者方向及方法
六、有耐心等待新人慢慢學習及成長