賴誼旻

　　剛踏入社工領域，覺得自己是個菜鳥，擔心自己很遜而托累其他同工，因此對於自己當社工有很大的期許，期許自我要多學習，學了就是自己的！因此很期盼有一個社工督導能好好帶領我，看著社工督導有著宛如看到偶像般的眼光！但是我的社工督導再第一天就丟一份核銷給我，叫我做出一份一模一樣的核銷。我知道不管是社工或是社工督導很忙，但是對於教導新人的我，一開始這樣的教法是對的嗎？當時的我東問問社工，西問問社工督導，也終於完成社工督導所給我的第一份工作！成功！！但我心裡內心對督導的教法，卻心存疑惑，也一直給自己警惕，萬ㄧ我也有這樣的職位，是否會跟我的社工督導般一樣？這樣教社工？

　　而當我成為社工督導時，我自問：我能帶領社工甚麼？我能給社工甚麼？我回想學校所讀的，帶到現實職場上，卻往往不相同，縱然沒消滅我對社工的熱情，但卻讓我知道社會是現實的，實務界與學務界是不一樣的！因此我告訴自己，我這個社工督導是機構的管理階層的員工，而這個角色代表權力、代表責任，但我不想要當這樣嚴肅有權威職者，我要當社工的夥伴，適時在社工旁邊陪伴、同理，分享工作經驗、協助問題解決，我知道我也會有扮黑臉的時候，例如：當長官給予壓力時，我不得不給社工壓力，但另一方面，我又賦予白臉柔性支持力量，一同與社工面對，解決問題，並誇獎社工做得好時，是不是會更讓社工更能支持我這個社工督導？

　　我回想我的受督導經驗，當初做社區據點輔導業務，協助據點資源連結、找尋資源寫計畫申請經費、如何做好據點評鑑資料、新課程開發...等，面對據點一副不做你奈我何的態度，我需要的是社工督導的支持，但是卻獲得社工督導回應：「據點不做，你就幫忙做！」我想社工督導在我內心裡不應該是階級、權力，而是聆聽社工發洩內容，給予支持，並協助問題解決！因此我自問，我會如何回答社工，我會說：「我知道你內心相當沮喪，因為你認為據點只要不做，你就拿他們沒轍，他們或許還沒清楚你的角色是甚麼，而我們可以在據點聯繫會報時，公開向各據點說明據點輔導社工的輔導內容是甚麼，另外在輔導據點的過程中，與縣府承辦人前往據點，也會讓據點知道據點輔導社工的重要性，而據點輔導社工做的是輔導據點更強壯，更完善，社區帶動社區，讓社區帶領社區內的老人一起活躍。」所以我不希望變成我的社工督導，我期望的是是支持性的，是諮詢式的，並解決社工內心疑問的。

　　一次，機構內的社工因為輔導據點時，被據點質疑年紀輕輕憑甚麼來輔導據點理事長或總幹事，甚至是據點內的資深志工也對據點輔導社工不尊敬時，社工相當沮喪，回到機構，坐在位子上不發一語時，我即刻發現，但我沒有立即詢問，等待三天，社工來問我：「面對據點的質疑時，該如何處理？」我這時所該擔任的社工督導角色就是傾聽、微笑、同理心、給予支持：「我知道你的心情非常難過，沒有自信心，更對自己職能開始疑惑，自己能帶給據點甚麼？這時你放下不開心，思考當面對據點時，我該帶給這個據點甚麼，每個據點有他的特色、意義，我們找到社區特質，並與據點開始找尋資源在哪裡！如何做好行政作業，志工的重要性。年齡是每個人的刻版印象，年紀輕不代表嫩，社工的專業度發揮，他們會鼓掌的。」被督導者頓時發現自己的角色在據點裡是很重要的，重拾信心，開始打電話給據點，安排下次輔導時間。

　　督導不是監視、控制、權力的象徵，而是實際解決社工問題以及負擔，服務品質的提升！曾有一位主管對我說：「帶兵要帶心」（因為主管是當兵退伍的），社工督導帶領社工時，不也是要這樣的心態嗎？社工的績效，不也證明社工督導的督導能力？所以身為社工督導的我，更應該提升自我能力，當然，我不是期待我十項全能、甚麼都要會、甚麼都要懂，但如何帶領社工才是我身為社工督導很重要的工作，因此我對自我社工督導的期望是：不管在忙，都要陪社工喝杯咖啡。