現代婦女基金會 新竹工作站 社工督導 陳淑玫

「督導」一職對有些人來說是種嚮往，對有些人來說是種壓力，對有些人來說是種挑戰，對許多人來說，是成為督導後，才開始學習當督導一職，嚴格說來，「督導」確實是個需要不斷學習與接受挑戰的職務。

從事督導工作，安排與受督導者的定期督導是必要的，並因受督導者的背景、社工年資、需求、機構的資源、制度而有不同的規劃與調整。現今，督導職務在公私部門會些許不同，除了肩負直接服務、間接服務、督導工作，在私部門的督導尚要肩負機構行銷、募款、宣導，所以，不管是在公部門或私部門都會聽到，「督導好忙喔!」、「督導沒時間跟我個督!」、等等，沒有時間定期督導社工也是督導的壓力之一，故善用平時機動性、有彈性的督導方式，即時督導也可以獲得意想不到的結果。督導工作在社會工作領域有許多理論與方式可參考，我個人則是很喜歡引入跨領域的人才訓練與管理模式，領導、管理、訓練是我重視的，教練式督導模式(coaching)是我最近幾年的學習。

在從事督導的過程中，我覺得督導關係的建立很重要，就如同我們跟案主建立專業關係一樣，信任是首要。另外，督導自身也要清楚自己當督導的主要工作是甚麼?是傳授專業知識?是協助受督導者了解自己?是督考受督導者工作執行情形?督導者也要了解自己在團隊的位置與風格，了解督導者本身有的權利(力)與義務並善用。督導者也可以設定自己督導團隊的目標與計畫，按部就班，安排每次督導的內容與進度，這樣的規劃，也可讓督導者本身較踏實，也較有方向。但不管督導者如何規劃與安排，還是要注意到團隊的整體發展與個別受督導者的狀態而有所平衡，要尊重每個人的獨特性、差異性、發展性。

先解決心情再來解決事情，督導過程有時候開始於工作討論，但有時候也會討論到社工員的自我概念、專業想法、制度反思、工作心情、替代性創傷等，社工員本身是提供服務的媒介，故協助社工員去了解自己跟面對自己是重要的。督導的議題隨著社會問題更迭，所以，督導議題基本上是變動的。

督導工作是個不段自我對話的過程，對資深督導而言，面對不同世代的受督導者，督導是個頗挑戰的歷程。尤其是，資深督導與新進人員的年齡、成長背景、專業訓練背景間有世代差距時，如何看見、接納、尊重差異是個難題，是個需要面對的問題，督導本身可以透過參加督導間的同儕督導、邀請專家學者進行督導團督、參加台灣社會工作督導服務協會、專協等機構舉辦的各式課程學習。

督導工作是個成人之美的工作，激發社工員的能力並在社會工作領域得以發揮，督導工作是個成人之美的工作，促發督導走出自己的舒適圈，挑戰自己，超越自己，看見更多不同的可能性!

督導工作有其辛苦之處，也有帶出人性之美的好，共勉之!