陳慧真　

　　今年是我邁向主管經驗的第一年，是個菜鳥主管。過去從民國99年開始，累積了帶領實習生的實務經驗中，讓我自省對＂我＂是個怎樣的督導具備深刻的期許，受到過去有些負面的被督導經驗影響，故我對於「權威」及「規範」是感到排斥的，相較於在正向被督導經驗中，我發現組織管理文化深刻地影響了社工個人特質的展現與潛能的發揮，故面對現今帶領的社工助理們逐漸產生了一份藍圖，讓我決定避免讓社工助理們產生被「一督就導」的挫敗感，在與社工助理們的互動關係中，自在－讓我們彼此信任；尊重－培育社工助理們的信心；支持－即使犯錯，有提醒，也有肯定。讓這群八年紀世代的職場新鮮人，學習職場倫理及禮儀，放下手機，抬起頭來，與人建立關係，實在是門帶領嬰童蹣跚學步的功課。

　　不同世代的生活經驗衝擊了主管領導的智慧，如何與學生兼具社工助理角色的後輩拉起共通的話題，甚至是技巧性地鞭策一群「恨鐵不成鋼」的實習生們，都一再地考驗著我的耐心與能力。「換位思考」成了我管理實務的重要技巧，雖然是第一年累積主管經驗，但檢視過去生命經驗中被督導的窘境，我從社工助理們一開始的茫然、慌亂眼神中看到了自己的影子，我自翊是個無法被管理帶領的學生，從學習模式中，自我摸索所獲得的知能才是自己的本事，督導的角色和功能是提攜。故我在建構組織文化中，所進行的第一件事就是「開門見山」，將單位的處境及督導期待讓社工助理們瞭解後，彼此磨合及討論，彼此在觸碰的火花中和好，我尊重社工助理們個別差異的想法，也鼓勵他們多向外發展學習，才會看見自我價值及期許，而不要一昧地活在主管的期待中，限制了自己的興趣發展。　　　　

　　督導，最大的缺點就是「太忙了」。近來觀察以個案研討型式帶領實習生們進行分享與討論，我發現帶領了一段時間的社工助理們的實務知能已逐漸跳脫學生的思考模式，讓我暗自慶幸「感謝主」，磨練需要時間，但個案服務知能及技巧真的不是照本宣科就能做到的事，社工助理們的個別狀況若非循循善誘，還真不容易在短時間內「持續」成長。

　　我發現單位管理模式長期以來是害怕衝突產生，故同仁間多是隱忍的氛圍，這是組織內負向惡性循環的影響。而個性直率的我只好以柔軟的態度去衝擊這樣的環境，雖然會受傷，但我必須這麼做，畢竟要「引領」社工助理們加強對組織的認同感，我必須先說服我自己。「自在做自己」這是我的行事風格，面對亦步亦趨、謹慎為營的學生們，掛在我嘴邊的總是「放輕鬆」、「別害怕犯錯」，畢竟我也是一路從跌跌撞撞的學習經歷中選擇扛下主管的重擔，雖然我也會擔憂害怕，甚至經常不自主地將所有工作一肩攬下，但自從有了團隊後，我學習了交託及工作任務的指導；而督導任務及角色，是將工作有技巧地指導、建立管理制度、影響組織文化氛圍，至於個別督導的議題，容後續再分享。