陳柏年

　　回想12年前接任社工督導的時候，真不知道當時哪來的勇氣與承擔，是一時對於長官肯定及可以加薪的衝動，還是覺得自己準備好了?嗯，想不太起來，但我知道這12年來我撐過來了，好像感覺表現的也還不錯(自我感覺良好…)，直至今日，社工督導這個角色持續扮演中，隨著社會福利政策越來越多元，對社工的要求與期待越來越高漲，如何確保社工在組織中完成任務與增進服務品質，督導的工作也越來越艱難了。

　　社工督導的功能有教育、行政、支持等等，身為一位公部門的督導，是一名單位的主管，無論對外對內、對上對下，都必須擔任統籌協調的關建角色，對外要能夠代表單位協商個案事務、整合社區資源、說明單位成效等等，對內要能激發社工潛能、穩定社工情緒、維持中心運作等等，對上要能承接長官要求、展現服務績效、轉達基層心聲等等，對下則要轉化工作要求、說明決策期待、安撫基層民心等等，督導就要向一個八面玲瓏的掌舵者，要在專業與行政當中取得平衡，帶領團隊往前，而且還要知道往前的方向是對的，教育行政支持三項督導目的是指督導對於社工的指導方向，但擔任一名社工督導還實需具備通盤的主管領導才能。

　　如何帶領社工，我想應該跟大部分社工單位一樣，透過個別督導、團體督導及行政會議來進行運作，個別督導不外乎討論個案處理、方案工作、社工生涯、個別需求，團體督導則會用讀書會、議題討論、團體動力來達到團體目標，定期行政會議則用來宣達工作事項、確認服務達成、掌握單位運作，除了這些例行督導方式，我認為平日創造及維持工作氣氛和樂，社工間彼此願意相互支持的工作環境是很重要的，一線社工本來就是高壓的工作環境，必須要給社工高度的支持，個團督雖然重要，但有時還是會給社工無形(對督導開放坦承)及有形(記錄)的壓力，所以如何在平常工作中就能支持社工更為重要，像是即時協助社工處理困難個案或服務方案，與社工站在同一陣線共同討論解決；觀察社工情緒不穩或有異時適時關心了解，協助化解可能產生的危機；偶爾用輕鬆詼諧的態度來面對工作壓力及外界期待，讓社工覺得督導是好親近可信任的，遇到挫折時願意找督導討論。

　　在公部門十幾年來，看著社工來來去去，帶領過各類不同樣貌風格的社工，多數社工能遵從督導的指導與建議，平穩順利的完成各項工作業務挑戰，幾位表現優秀的社工也轉變成優秀的督導，很慶幸在養成教育當中有提供一些(真的只有一些…)正向的示範，讓社工願意繼續在社工生涯中前進與成長。當然也遇到讓我感到挫折的社工伙伴，但我都當成一個挑戰磨練的機會，督導能力提升也是需要教學相長，必須不斷反省自己的督導能力要如何讓社工可以接受。這幾年隨著政府組織政策調整，大批的公職社工師投入社會局，看似增加了須多社工人力，但如何讓這群公務人員願意繼續在社政領域服務才是重要，看到許多公職社工時間一到即轉調其他非社政行政機關，真的覺得很可惜，社工是需要實務經驗累積的行業，雖說督導有教育訓練的功能，但不斷的訓練新人從頭教起真的也是會讓督導BURN OUT的。公家機關人員的流動也許牽涉很多複雜的人事問題，但如何使社工留才，督導還是扮演關鍵角色，包括要讓社工能發揮潛能適材適用、建立友善的工作環境、協助社工生涯規劃及建立維持服務價值，當然，這也是公部門督導最大的工作挑戰。