林雅清 

遙想兩年前的今天，我還是一名跟紀錄海搏鬥的社工員，「社工督導」對我而言與當時的我可說是毫無相干，但夜路走多總遇鬼，接任督導的命運就這樣找上了當時堪稱最資深的社工-我了。雖然說當時的督導已提前了約半年左右讓我在轉職心理以及督導任務上作準備，因此在這段時間裡對於事件處理的思考，常會有「社工的聲音」、「督導的聲音」不同的聲音縈繞於腦海，而處在此不安又不確定的心理狀態下，這種轉職的準備我想是永遠都不嫌多的。

正式接任社工督導一職後，對於辦公室人際關係的培養、工作制度的調整、管理模式的掌握…等產生了諸多的想像與期待，但也很快的在執行督導任務的過程中發現了自己對於「管理」這件事的不熟稔及抗拒，其中感受相當深刻的關卡之一是「透過他人完成任務」，此類管理的概念或稱定義總是大大的衝擊著我對於工作責任的觀念，我認為「若能夠獨力完成就不必麻煩他人」，但若在執行督導任務時仍然秉持著此教條，應該不是過勞就是腦傷了，雖深知督導身負教育之責任，但是適當的分配任務並請他人完成對我而言仍是一道難以跨越的鴻溝。而關卡之二則是「耐心等待，仔細尋找」，甫接任社工督導一職時，經常會出現理智線斷掉的時刻，可以說是「恨鐵不成鋼」，也可以說是「白天不懂夜的黑」，經常認定是因社工員缺乏工作熱忱或動機才無法展現應有的表現及水準，或認為是社工員對於工作品質的不在意及用心不足…等，對於需要一而再，再而三的解釋及說明的狀況感到相當不耐煩，如此也連帶影響了自己的情緒及辦公室氛圍。

上面提到的兩個關卡完全不在當初對接任督導一職之想像及期待的範圍之內，而雖然在接任前已在心中有了初步對於擔任社工督導的想法及期待，但是計畫總是趕不上變化，或是說事情沒有想像中那麼簡單容易，角色轉換過程中一旦發生危機就必須得即時與適時處理，才有可能出現轉機，因此總是事件當下積極地向身邊的幾位督導同事請益，而仔細探究後發現，在督導的過程中，往往因為太急於看見成效或改變，且期待任務可一蹴就幾，而過度的將任務的重心置於成效，也忽略了自己與他人的表達、接收、理解、動機、付諸行動之間均存有差異，亦容易錯過了看見社工在當中優勢發揮得時機，更錯失了讓自己練習放手及等待的機會；若不能放手讓社工員嘗試、學習，也等同阻礙了讓社工員能夠成長的機會。

現在的我認為督導工作並非單向地、一昧地給予，而是不相互斷反饋的循環，唯有放慢腳步才能看見過程中激發的美好，才能夠看見彼此工作默契的累積，才能夠讓這些看見成為彼此內在的力量。