寬寬

   二點成一線，三點成一面，一旦增加「高度」元素進來，從「面」到「立體」，就如同二D變成三D世界，整個視野形成立體，猶如從社工員到社工督導的歷程，社工員背負個案、社工督導扛起督導社工之責，除了督導社工員的個案處遇、活動規劃等，社工督導所做的尚需包含督導社工員本身，社工員本身的價值觀如何影響個案等，而這邊所指的「高度」並非指階層，而是所接觸、所看見的管理意涵。

  在自己擔任社工員時，工作內容為家庭訪視、個案處遇、撰寫記錄、辦理活動、撰寫活動評估報告…等，擔任社工督導後，工作內容則完全迥異於社工員:督導社會工作員，除了與社工員討論個案處遇外，也經常探討社工員本身在進行社會工作處遇歷程中，不經意流露出的個人意識形態及價值觀，超越於社工專業技巧之處遇。

  「督導，這個個案的母親生病了，個案的父親應該就會來領物資才對，可是怎麼沒來？」

  「照說她應該要這麼做才對…」

針對社工員的「應該」與「照說」，即透露出社工員自身有的價值觀，而非「社工處遇」，值得社工督導提出與社工員探索，了解社工員是以哪個角度著手切入的?不是每個個案都會像社工員腦海所刻畫的劇本一樣呈現，社工員認為夫妻「應該」可以互相補足能力缺口，以及「應該」要這麼做才對，這是社工員想像及視為理所當然的，這樣的情形較常出現在資淺社工身上。      

督導在面對不同年資的社工員時，也要自動調整「焦距」，以利督導工作順利推展，年資深的社工，會認為自己是有經驗的，督導只要支持就可以了，因此一旦出現「督導」模式時，資深社工員內外在都可能出現「不悅」或者「臭臉」，尤其是年資比督導資深的社工員，「我走過的橋都比你走過的路還多」等依老賣老的心態出現，身為督導者需要很有彈性的自我檢視與調整，無論年資多寡，督導因應角色與職位之故，有了許多機會「必需」跟各類型的社工員交會，因此高度需更高、胸懷需更寬廣、情緒控制需更平穩，工作的能見度從平面跳到立體面，猶如進入3D立體世界般，包容與接納，反省與檢視。    

再者，與社工員的工作關係從同儕轉變成督導與受督導者的關係時，其中互動狀態也產生了微妙的變化，有時，原本跟督導有距離的社工員，因督導關係有機會接觸、合作及相互認識，改變以前的刻板印象，便有機會變成很密切，也就是所謂的不打不相識；也有可能是原本很「麻吉」的同事，卻變成形同陌路，因為曾經合作、臭味相投的經驗，如罵主管、不滿機構規範..等，都可以同仇敵愾的出氣，如今有一方成為主管，失落轉化成抵抗力及競爭、不滿、忌妒等負向情緒，原本的交情蕩然無存，也是甚為可惜，督導與社工的感受都很衝擊著彼此的內心，若類似而相關的議題，若是能加以討論探索，倒是可以讓督導關係的處理與技巧臻於成熟。

社會工作是一項助人工作的過程，社工員處遇個案的問題是助人的過程，社工督導「督導」社工員也是一項助人的過程，攸關生命延續與人類身心發展歷程，而因為社會工作歷程沒有絕對的是非對錯，猶如一門藝術工作，有一名督導可從旁與社工員共同討論與檢視，有助於符合「案主最佳利益」的處遇之效益提升，縱使督導社工員將面臨許多的挑戰，社工督導仍是需要繼續往前，當社工員的處遇能夠有助於個案得到更令人滿意的生活品質，社工督導模式過程中所遇到的議題都是值得被檢視的。